Service Express Agent 快捷服务中心服务员

1. 礼貌和友好地接听所有的来电, 并负责准确的接转
2. 回答客人的电话询问或者将电话接转至有关部门
3. 负责“客房送餐”高效地为客人提供服务
4. 负责按照客人要求提供房间物品
5. 协助客人查询及预订餐厅
6. 负责准确地预约和接通客人的长途电话
7. 负责准确及时的为客人提供叫醒服务
8. 负责检查叫醒服务记录, 并在电话没有人接听时采取适当的措施
9. 负责正确传呼饭店人员
10. 充分了解饭店的语音信箱系统,并帮助客人和来电者使用该系统
11. 像对待分配的任务那样对待其它相关任务以提高整体效率
12. 及时报告错误
13. 充分了解饭店设施和营业时间, 确保正确回答客人的问题
14. 了解饭店的日常事务
15. 充分了解紧急事件处理程序,例如火警, 警报,疏散,轰炸,恐吓等等
16. 随时保持工作区域的清洁和整齐
17. 培养部门间良好的工作关系