预定文员Reservation Agent

1. 依照工作程序，处理客房预订及咨询。
2. 检查处理日常预定工作。
3. 记录并处理新进预订。
4. 记录并处理团队预订。
5. 确保所有与预订相关的事项都作妥善处理。（例如：车辆服务，欢迎品准备和特别需求等）。
6. 录入有关团队和会议的特殊付款需求。
7. 处理取消，更改预订（例如：续住和提早离店等）。
8. 调查并处理预订未到预订。
9. 处理、跟进等候名单及相关的预付款预订。
10. 悉知房价变动，特殊安排，各种促销活动和预订截止日期。
11. 向客人提供有关酒店服务,活动及相关特色信息。
12. 监控预订情况并上报特殊信息。
13. 执行信贷经理的最新信贷信息。
14. 按照酒店标准保持高水准的电话应答技巧。
15. 接听电话，并最大化的促成销售。
16. 用鼎力推销和建议性销售的技巧来推销酒店的产品。
17. 确保所有客人的需要都被及时回复。
18. 深刻了解酒店产品知识,以便向客人介绍并销售酒店服务和设施。
确保将正确的信息传达至相关运作部门,以确保客人满意
19. 协助餐饮及宴会预定信息的传递。
20. 按程序处理预定中心给予的预定。
21. 完成上级交派的任务。
22. 与客户及其他部门合作，做好预定准备工作。
23. 保持维护所在工作区域的高度清洁。
24. 以职业积极的方式与本部门和酒店员工建立起亲密关系以促进团队精神和默契的双向交流。
25. 与具备不同文化背景的客人和同事有效沟通。
26. 对文档，报告，信函，公文和其他相关业务资料进行有效维护和存档。
27. 不断地分析、评估提高个人表现。
28. 遵守瑞吉酒店的员工守则。
29. 遵守瑞吉酒店的政策及程序。
30. 遵守瑞吉酒店的行为准则。
31. 在任何时候表现专业态度和行为。