礼宾员

回答客人有关酒店或当地城市信息的各种问询。
进行有效的交接班说明工作，以明确酒店活动和运营要求。
详细了解当日活动情况并留意各种潜在问题。
详细了解所在城市和地区的情况，包括去往主要地点的路线、以及关于餐馆、剧场、商场、电影院、体育场馆、娱乐设施、银行、领事馆、交通系统和特殊活动的信息。
保证供应足够的表格和手册，并确保其质量达到酒店标准。
查阅交班人员的工作日志，寻找相关信息和要求。
按照相关政策，对发给客人的信件、留言、电传、传真和特快专递进行管理。
按照客人的要求，对客人寄出的邮件、通过信使服务寄送的信件、 包裹的邮资和货运进行管理。
遵守钥匙管理政策，保证客人的钥匙及其它存放在前厅部的的钥匙的安全与有序管理。
依照酒店政策，替外出的客人接听电话和留言。
在相应的档案上对寄给客人的挂号信、电报、包裹和电传进行记录。