话务服务员 Telephone Service Agent

The Telephone Operator reports to Telephone Service Supervisor/ Assistant Telephone Service Supervisor. The Telephone Operator is responsible for overall guest satisfaction by creating a delightful communication with guests in accordance with the objectives, performance and quality standards established by the hotel. Also require reacting in emergency situations.
总机话务员的职责是在保证酒店制定的目标、绩效和质量标准的前提下，与客人进行愉快的沟通来确保客人的总体满意度。同时也需要在紧急情况下做出反应。
工作职责/职位描述:
1. 协助预订部/客务部进行电话预订，确保符合公司标准
2. 持续主动地寻找方法来提高与部门相关的所有审计的分数
熟悉所有电话服务的标准操作程序和酒店的政策和程序
3. 确保所有的叫醒服务都以愉快清晰的声音完成，没有任何延迟或错误
4. 接听所有来电，包括客人、外线或内部同事的电话，在第四声响之前，请先征得客人的同意后再等待，并了解客人的需求，以免客人在电话接通/转接时再次重复
5. 全面了解酒店的服务，设施，活动，餐厅的促销以及到达，离开和内部客人
6. 协助宾客服务团队输入系统数据(如修改登记卡)
7. 协助前厅部的行政工作，如归档，复印，接收传真处理，接收邮件处理等
职位要求：
1. 良好的沟通技巧
2. 富有团队精神，有条不紊地完成多项任务并可以始终保持镇静。
3. 能够用英语进行书面和口头交流