楼层主管 Floor Supervisor

负责每日楼层分房工作，当班时确保所分配的楼层和客房的高度整洁；与接待部门密切合作，确保任何时间内房态的正确性；确保在“请勿打扰”状态下，客人的隐私被维护；监督夜床服务；负责对各类钥匙的严格管控； 对客房的走廊和公共区域进行常规检查，维持楼层工作间的干净和整洁；向工程部汇报维修情况；确保依照失物招领程序办事；检查客房部员工的仪表，个人卫生和形象；协助进行员工的培训和发展，鼓励员工掌握多技能；指导员工表现，给予所管辖的员工以不断的建议和支持，必要时对员工进行个别面对面指导；提供高品质的对客服务， 确保客人需求与合理的要求被满足；采取合适的行动解决客人的抱怨，通过汇总客人的意见,寻找机会不断发展对客服务；