岗位职责
1.为抵离店客人提供行李服务;
2.及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点;
3.做好行李服务设备的清洁工作;
4.按照服务流程迎送客人,提供迎送服务;
5.维护出入车辆秩序,保证上下客车位和车道畅通;
6.阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店,发现异常情况,立即与值班的保安人员或大堂经理联系,妥善处理;
7.为客提供雨具存放及保管,并提供借伞服务;
8.熟悉酒店各种服务项目和营业时间,向客人推销酒店的各项服务,介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料;
9.为客人指路,认真回答客人的询问,尽量满足客人的需求;
10.负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等,并按规定登记和办理签收手续;
11.受理客人行李寄存及领取,并做好详细的存取记录;
12.协助大堂副理维持大堂秩序,控制好大堂内外的灯光; 。
岗位要求
1.大专以上学历,具有1年以上从事前厅服务工作经历;
2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活;
3.能进行英语日常会话,开展对客服务。
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