前厅部经理

【岗位职责】
1.主持前厅部的日常工作，负责制定前厅部的经营管理制度、服务标准、操作流程和工
作计划等。
2.根据酒店的市场环境、部门的历史数据和现实情况，编制并组织实施部门年度预算，
策划和制定各项运营服务计划。
3.掌握客房的预订和销售情况，有效控制客房销售及住房比例的合理分配。根据授权给
予客人必要的折扣和优惠，保证最佳的住房率和平均房价，以获取最大经营收益。
4.负责加强与管家、财务、销售、工程、餐饮等部门的横向联系，确保酒店服务的一致
性。
5.负责重要客人的接待工作，协助宾客关系经理检查当天接待 VIP 的房间质量，确保房间处于最佳状态。做好 VIP接待服务，保证回头客和 VIP 得到特别关注和接待。
6.以大堂为重点，经常巡视属下各部门，检查工作进度，抽查服务质量，纠正偏差，确
保日常工作顺利进行。
7.负责对下级的招聘、培训、考核和评估工作，切实调动员工的积极性。
8.参加酒店例会，主持召开部门例会，传达上级布置的工作要点，听取汇报、布置工
作，解决难题。
9.完成上级安排的其他任务。
【岗位要求】
1. 文化程度：大专以上或同等学历文化程度。
2. 语言能力：熟练的外语会话、书写能力。
3. 酒店经验：5 年以上五星级酒店前厅管理工作经验。
4. 专业知识：熟知前厅部的业务知识，掌握每个工作环节和工作程序。有较高的管理
理论水平和丰富的工作实践经验，能够灵活恰当地运用管理手段来组织、计划、控
制、指导和协调前厅部的一系列工作。具备互联网思维和知识。
5. 充分了解市场状况，掌握酒店经营及管理动态。善于分析工作中出现的各种问题并
做出正确的判断，能够根据管理原则及时采取措施予以解决。
6. 具有较强的社交技巧，善于处理各类投诉，能够和酒店各业务部门良好地协调配合。
灵活运用激励方法，善于调动员工的积极性。