前台接待 Front Office Guest Service Officer

岗位职责
1.确保以专业的形象为客人提供宾至如归的服务。
2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。
3.熟悉预订资料，了解客情，了解酒店的所有活动。
4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向宾客推荐客房，争取最好的经济效益。
5.熟练前台各项专业业务和技能。
6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。
7.负责为下榻酒店的宾客办理入住退宿登记手续。
8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
岗位要求
1.大专以上文化程度，标准普通话，流利的英文沟通。
2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、销售意识和责任感。
3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
4.形象气质佳，身体健康。
5.接受倒班及夜班制度。