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职位详情

楼层主管

5.5千-6千
  • 上海
  • 3年以上
  • 学历不限
  • 提供食宿
  • 带薪年假
  • 岗位晋升
  • 包吃包住
  • 年底双薪
  • 人性化管理
  • 技能培训
  • 帅哥多
  • 美女多
  • 领导好
  • 五险一金
职位描述
【岗位职责】
全面负责楼层工作,为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。
1、全面管理楼层的服务工作,做好楼层服务员培训和考核工作。
2、检查部门员工的仪容仪表、礼节礼貌,严格考勤,严格执行服务程序与规范。
3、掌握楼层的房态,宾客的情况和必要的信息。
4、迎接并送行每一位VIP客人,必要时拜访楼层客人,反馈客人意见与建议。
5、与相关部联系并协调工作,确保服务的快捷与效率。
6、及时阅读并处理客人与楼层之间的客诉;发现问题及时向经理报告,及时得到妥善处理。
7、保证客房的清洁水平。
8、做好客史档案工作。
9、了解楼层接待情况,不断完善服务品质与项目。
10、了解员工动态,调动员工积极性。
11、阅读并填写交接班日记。
12、定期总结工作,分析各种数据并上报。
13、完成上级交办的其它工作。
14、遵守国家法律和饭店规章制度。
【岗位要求】
1、教育:具有专科毕业学历或同等以上文化程度。
2、经验:有3年以上五星级客房管理工作经验,熟悉客房服务流程、标准。
3、技能:四级以上英语水平,善于与客沟通,有较强的协调组织能力,可合理的为解决客人问题。

其他要求

  • 国际联号工作经验:优先
  • 国内管理公司经验:优先
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工作地点

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上海松江区新桥镇明兴路628号
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