宾客服务主管

【岗位职责】
1.监管前台的全部运作活动
2.保证前台所有员工为酒店客人提供高效礼貌的服务
3.保证为前台所有员工和新聘员工提供适当的培训
4.保证对客房作合适的安排，优先保证到客的住房，并与房务部协调房态，如需要可做安排
5.安排到达和离店团体，保证所有的安排都按“团队指南”进行
6.保证所有日报表和统计表都按管理层的要求制定
7.保证每个服务收银台有足够的流通现金，经常核对，以免短缺
8.为前台员工举行每日班前会
9.保证每个前台员工的仪表达到酒店要求
10.完成分配的其它任务。
【岗位要求】
1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。
2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。
3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4、身体健康，品貌端正，气质高雅。
5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。