客房文员

【岗位职责】
1、负责客房部日常文书工作，包括文件打印、复印、传真、扫描等；2、接听客户来电，解答客户咨询并提供相关信息，确保客户满意度；3、协助处理客人投诉及需求，及时跟进并反馈处理结果；4、维护更新客户信息资料库，保证数据的准确性和完整性；5、与相关部门协调沟通，确保工作流程的顺畅进行；6、按照公司规定执行各项行政任务，包括但不限于办公用品采购与管理、会议安排与支持等。7、完成上级领导交办的其他临时性工作任务。【岗位要求】
1、中专或以上学历，酒店管理或相关专业优先考虑；2、具备一定的客服经验和服务意识，有酒店客房文员工作经验者优先；3、熟练使用各类办公软件和办公设备，具备良好的文字处理能力；4、普通话标准流利，具备较强的沟通能力和应变能力；5、工作认真负责细致耐心，能够承受一定的工作压力并保持积极的工作态度；6、具备良好的团队合作精神和高度的责任心，能够积极主动地配合其他部门开展工作。