行政楼层主管

1.监督行政楼层的运转，日常工作的完成，争取利润最大化。在前台接待，客服中心及其他部门有需要时予以协助。
2.关注员工的表现并给予激励。维持行政楼层的秩序，根据需求进行人员调配。对员工表现作出评估，不足之处予以指出并给予恰当培训。在团队中起到表率作用，能应酒店需求调整工作时间。做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。
3.在彻底了解事件发生经过的情况下解决客人投诉，在对提供多种解决方案仍无法解决投诉的情况下予以一定的收益补偿。
4.主持日常例会，及时将希尔顿服务标准，对客服务的相关信息做有效传递。
5.致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。
6.依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达。
7.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。
8.作为第一个VIP客人接待的部门，要确保他们的个性化服务。按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。
9.了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。确保前台和其他部门间的沟通交流。
10.为行政楼层提供餐饮服务，监督管理使行政楼层随时都处于最佳状态。问候行政楼层的客人和常客确保客户满意度。
11.维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。
12.确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。汇报最新的工作进展，确保行政楼层经理，前厅经理对整个部门营运状况的了解。
13.确保完成行政楼层每日的任务，其中包括但不仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。
14.严格遵守现金收付手续，确保所有行政楼层接待的现金帐目准确无误，收支平衡。
15.收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。为客人提供保险箱，保证他们的财物安全。
16.跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。
17.按程序完成日常工作，准备报表，对房价差异报表予以分析。对已有数据进行分析整理，做好预抵和预离的报表。
18.做好VIP和希尔顿会员抵店前的准备工作，确保VIP礼物的及时摆放。
19.对行政楼层的设施设备和文具用品予以管理、维护，如传真机，影印机等。
20.完成其他交办的工作。