大堂副理

岗位职责：
全面管理：协助前厅监部经理督检查前厅各岗位的服务工作，发现问题及时指正。
1、 代表酒店接待和迎送客人，主动向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒店提出建议和意见；
2、 协助酒店有关职能部门处理酒店内发生各种突发事件；
3、 熟知酒店所有营业场所位置、营业时间和负责人姓名，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管 理部门，随时向客人提供各种查询服务；
4、 了解和掌握酒店客房使用情况，宴请和会议安排，及重要团队和客人抵离情况；
5、 巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作情况确保完好、整洁、有效；
6、 夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作，夜间发生情况次日向前厅部经理作书面汇报；
7、负责前厅部各项制度督导、检查工作并按时向前厅部经理书面汇报；
8、完成上级领导交办的其它任务。
任职条件：
1、大专以上学历；
2、熟悉前台的接待服务程序，善于掌握宾客的服务要求；
3、具有优秀的语言能力，有一定的英语口语交流；
4、具备专业管理水平，具有较强的绩效管理，团队激励和培养能力；
5、具有一年以上前台副经理经验，三年以上前台接待处管理工作经验；
6、具有高度的责任心，严谨的工作态度，和主动合作精神；
7、具有良好的职业道德和自信心，成熟稳重，具有团队精神意识和工作认真并能承受压力；
8、身体健康、礼貌待人、思维敏捷、善于应变，理解能力和自控能力强。
工作地点：广州天河区珠光地中海酒店