前台接待

岗位职责
1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求；
2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；
3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；
4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益；
5、熟练前台各项专业业务和技能，搞好对客服务；
6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务；
7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续；
8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；
9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息；
岗位要求
1、熟练opera前台系统；
2、英语水平良好，可以使用英语自由对客沟通，具备国际联号酒店工作经验优先；
3、大专以上文化程度；
4、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具备较强的服务意识、推销意识和责任感；
5、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范；
6、身体健康，品貌端正，形象气质佳；