宾客服务经理 Guest Service Manager

岗位职责
1.协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。
2.宾客服务经理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。
3.要负责处理宾客的问题和投诉。
4.要负责重要宾客的迎领工作。
5.解决当班期间发生的安全问题。
6.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。
岗位要求:
1.具备同岗位工作经验或主管2年以上工作经验；
2.良好的服务意识及较强的沟通能力；
3.良好的处理客人投诉及处理危机事件能力；
4.流利的英文听说读写能力；