前厅管理

1、负责前厅部的管理和服务工作。编制本部门各项业务计划，严格控制成本费用。
2、组织制定本部门各项规章制度、操作流程，督导本部门按标准实施。
3、拟定本部门员工年度、季度、月度培训计划。
4、督导做好会员常客和其他贵宾接待服务工作,重要客户亲自接待。
5、管理房间情况、房间类型、房间出租率和价格类型等，提供给酒店和有关部门作为决策依据。
6、处理宾客投诉和疑难问题，督导所属班组做好宾客意见（含网评）的统计和反馈。
7、督导前台每日与财务部核对账目，发现问题及时跟进反馈。