服务中心主管

一、职责范围
a) 有效地管理岗位电话接听质量，及时收集反馈宾客意见。
b) 监督服务中心话务员对客服务情况，提升员工表现。
c) 能够处理服务中心接到的宾客投诉及抱怨，并及时上报宾客关系。
d) 做好服务中心岗位卫生及环境的整洁、空气清新。
e) 监督岗位员工交接班内容与及时性，如：VIP、住房情况、电话留言情况等。
f) 合理使用、保养机房设备，遇到机器故障时应该立即联系相关人员予以维修，并做好跟进反馈。
g) 监督员工落实宾客入住证件上传的及时性与准确性，同时每日检查宾客客史的准确率。
h) 及时跟进酒店房态情况，合理引导楼层服务员做房先后次序及效率。
i) 管理好酒店遗留物，做好系统录入的准确性及时性检查。
j) 负责部门二级仓库的管理，做好每月盘点，提交部门经理每月盘点报告。
k) 协助晚间酒店收益管理，并与预订部做好交接。
l) 负责服务中心人员岗前培训及后续案例及时分享。
二、任职资格
中专或高中以上学历，普通话流利，有一定的英语口语沟通能力及宾客投诉处理经验。