行政酒廊主管 Executive Lounge Supervisor

【岗位职责】
l、负责处理所有客人的要求并解决任何客人投诉；
2、确保不断跟进客人的反馈意见，熟悉文化的差异，以满足客人的具体需要和要求；
3、掌握Opera和Marsha技能，能够办理入住和退房手续并能够处理客人预订所产生的问题；
4、掌握酒店房间的类型及其位置、 服务和酒店的设施；
5、注重对待回头客、 万豪旅享家和 VIP 的程序。确保上述客户得到了他们所期待的服务，并确保所有的请求都立即进行跟进；
【岗位要求】
1、大专及以上文化程度。
2、良好的英语能力。
3、良好的心理承受能力，在工作中始终保持积极的态度。