宾客服务总监（湖滨城商业）(J10218)

工作职责：
职位概述
负责湖滨城宾客服务部整体日常运营；提供能对标成都奢饰品牌酒店或 者同等案场服务的礼宾服务，能制定营运目标和对客准则，为业主和潜在业主，商业客人提供优质服务及高品质生活方式。确保湖滨城商业范围内的品质呈现，包括硬件和软件设施。
1. 负责宾客服务部目标计划的制定、实施、监督、达成,以及团队发展战略
1）制定宾客服务部年度收益，利润，客评计划
2）监督计划与目标实施，分析及优化调整工作成果
3）对团队目标及计划达成情况进行季度结果评估、奖惩与绩效考核
2. 负责发展团队关键岗位继任者，及团队人才发展
1）识别关键岗位，正确找寻继任者
2）制定继任者培训计划，监督继任者计划实施，并鼓励成长
3）负责所有人员的绩效督导和发展
3. 整体宾客服务/宾客关系各部品质及服务质量把控
1）标准操作流程的复盘和审核，确保接待流程有仪式感和符合营销需求
2）定期分析和复盘客评，严格开展绩效评估，复盘团队标准或状态并立即整改
3）监控项目的突发事件机制并保持更新
任职资格：
1. 大学本科学历或同等学历以上，工商管理、物业管理、酒店管理相关专业；
2. 8年以上奢华酒店或高端商业工作经验，5年以上统筹管理经验；
3. 标准普通话、流利的英文口语表达，熟知奢侈品酒店的运营模式、服务标准和对客流程；
4. 具备良好的沟通协调能力，优质服务意识。