宾客关系经理

岗位职责：
1. 建立与宾客的良好关系，维护宾客档案和信息，提供全方位高品质客户服务；
2. 监控每日预订情况，根据预订及客人相关信息，为客人提供相应服务安排；
3. 协调客房设施、欢迎卡、礼品、客房投递或任何其他客房内安排，及时接待客人并协助安排所需事宜；
4. 监督入住和退房程序，包括房间分配、预订和财务交易；
5. 及时有效的处理顾客的不满，积极解决各类问题，确保客户满意度；
6. 积极主动地与宾客保持联系，向客人介绍酒店服务，包括餐饮选择和娱乐设施，提供后续服务和关怀；
7. 确保特殊宾客（如重量级人物、老人、儿童和贵宾）获得个性化服务，以提升客户忠诚度和口碑；
8. 分析来自在线评论的客户反馈，并就如何提高评分提出建议；分析市场需求和宾客反馈，提供改进建议以提升客户服务水平；
9. 与酒店常客建立友好关系，并在长期入住客人和回头客中建立一个社区；
10. 负责管理宾客关系团队，指导、培训并激励团队成员提供卓越的服务；评估团队绩效并编制定期报告。
岗位要求：
1. 35岁以下，国家统招大专及以上学历；
2. 具备相关行业经验，有丰富的豪华酒店工作经验者优先；
3. 相貌端正，反应灵活，职业素养高，服务意识强；
4. 具有出色的沟通和人际交往能力，能够与不同背景和文化的客户进行有效的沟通与协调；
5. 与各部门保持良好的沟通、协调关系；
6. 熟悉酒店专业知识、管理软件和系统，能够灵活运用科技手段提升工作效率。
7. 具备流利的英语口语和书写能力，掌握多门外语者优先；
8. 具备高度的责任心和应变能力，及时为宾客解决问题，有效应对各类紧急情况和突发事件。