楼层主管Floor Supervisor

培训服务员在指定区域内做清洁。
· 检查房间质量，确保房间质量标准和提供“希尔顿美好时刻” 服务。
· 将楼层经理交给的任务分配给服务员。
· 发放调配客房服务员所用的房卡和客用品
· 参加每日工作例会和接受特殊指示。
· 填写客房报表。
· 检查离店房，在确认房间达到清洁标准后，将房间变成可售房。
· 接到客人的特殊要求要尽力满足。处理客人投诉，并报告给助理行政管家。
· 按照检查表检查房间是否干净，客用品是否齐全,并将需要修理的房间及时报修。
· 对需要修理的房间和物品要及时报修，并确保已修理好。
· 填写报告，并确保客人遗留物品做失物招领。
· 报告客房内物品的丢失和损坏。
· 检查客房，楼道，楼梯，工作车和工作间的清洁情况。
· 培训和管理服务员，并向行政管家报告给他的工作情况。
· 检查房间和楼道的特殊清洁。
· 协助盘点。
· 报告可疑人员，请勿打扰的房间和外宿房间等。
· 准备每日MiniBar耗损和监管补充酒水库
· 完成处理行政管家或助理管家交给的特殊任务。