前台主管

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工作范围
a) 准时到岗,身着整齐制服. 始终保持良好的仪容仪表, 保持友好和愉悦的工作态度.
b) 根据客人要求和喜好为客人预分配房间.
c) 确保前一个班次交接的需要跟进的事件得到适时地跟进.
d) 检查每日预抵和预离客人名单,确保在高峰期前台员工人手的充足.
e) 定期更新房间状态.
f) 协助办理VIP客人的入住手续.
g) 与相关部门协调预抵客人房间内致意品的安排.
h) 处理客人关于房间安排,账单问题及其他投诉.
i) 为新员工提供必要的培训.
j) 定期向值班经理或部门经理汇报当天的工作进展.
k) 当夜班时,指导前台员工准备各种报表和数据.
l) 指导当班员工完成每日例行工作.
m) 确保留言和包裹在客人入住或退房时转交给客人.
n) 定期检查员工态度和仪容仪表.
o) 在班次结束时检查每个员工的备用金.
p) 能够成为下属员工的工作榜样.
q) 确保客人喜好查询系统的有效使用.
r) 处理前台客用品备货
s) 有效管理客人反馈,通过客人的反馈和表扬激励团队以提高服务水准.
t) 每天检查未来60天可卖房间的情况,包括封房(例如维修房和自用房)和特殊的VIP.
u) 在时间允许的情况下尽可能多的问候前台或大堂的客人.
v) 关注客史资料程序和信息的录入.
w) 检查客人入住信息在上传公安局之前的准确性.
x) 熟悉价格策略,房间类型,餐厅以及酒店提供的所有服务项目和设施.
y) 阅读所有分部门的交班本,必要时采取适当的跟进.
z) 能够掌握其他分部门的服务技能.
aa) 采取适当行动以解决客人的不满意.
bb) 以及部门上级领导或酒店委派的其他工作任务.