前厅副理（Duty Manager）

1.向前厅部经理汇报，并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。
2.向所有部门提供功能性支持和指导。
3.按需要与酒店其他部门进行合作、协调。
4.对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。
5.就客人的需求做出反应并解决相关问题。
6.对接待工作和预定工作进行监督和指导。
7.在高峰期向前厅部工作人员和其他所有部门提供支持和协助。
8.保证贵宾和凯悦天地会员受到特别关照。
9.定期检查一线各部门和二线部门的清洁状况。
10.监督员工行为、制服穿着、卫生和外表形象。
11.为前厅部会议提供信息。
12..检查结账说明并监督客人信用情况。
13.分析房价差异报告以保证控制客房收入。