FD Service Agent 前台接待

作为前台接待，您将应以最高标准完成以下任务：
1.根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入，指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等；
2.确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式；
3.热情友好的问候客人，对客人的合理诉求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等；
4.礼貌的接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品；
5.成着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等；
6.为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感；
7.依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效；
8.引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务；
9.确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。
我们寻找什么样的人才?
能用英语有效的倾听和进行沟通;
熟练操作酒店电脑系统;
以较强的人际交往能力提高客人满意度;
一至两年相关工作经验者优先。