值班经理/宾客关系经理

1、征询客人意见（收集宾客信息），受理宾客的各类投诉，并将涉及到的信息及时呈报总经理及反馈到有关部门。
2、掌握当天的客情，有VIP接待时，检查各班组的准备工作是否落实，检查VIP房的房间布置情况。
3、维护大堂及附近公共区域的秩序，检查各项设施设备的完好，维护酒店的高雅格调，确保环境的安静、整洁，客人和酒店财产的安全。
4、协助有关部门处理好日常接待中出现的各种问题（如超额预订问题、房态差异、签帐超额而无法付款的客人、逃帐事件以及其他帐务等方面的问题）。
5、完整并详细记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的、重要的及具有普遍性的内容整理成文，交前厅经理阅后呈总经理批示。
6、协助保安部调查异常事物和不受欢迎的客人。
7、协调处理各类突发事件。
任职条件：
1、有良好的思想政治素质和道德品质，组织纪律性强，服务意识强，具有高度的责任心、进取心和敬业奉献精神，以及热情主动的工作态度。
2、较强的社交能力、协调控制能力和处理突发事件能力。
3、大专以上学历，熟悉电脑操作，有良好的国语、英语口头和文字表达能力。
4、具有3年以上相关工作经验，适应三班倒工作，具有较全面的酒店管理知识。