房态控制员 Room Controller

【岗位职责】
1、查看当日房态。
2、未跟进的早到店预订的房态。
3、根据客人的入住偏好及入住记录，提前为所有的预到客人安排好房间。
4、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。
5、根据房态与当日未到店预订取得联系（特别是特殊房型超预定/高入住率）。
6、准备一部分可用房并控制早到店的预订，告知前台房间安排的优先级。
7、跟进当日将退房，控制需要延迟退房的房间数量和需要延迟的时间。
【职位要求】
1、大专以上学历，有同岗位工作经验优先。
2、有良好的团队领导精神及执行力。
3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。