宾客服务经理Guest Service Manager

岗位概述：
协助前厅部经理管理客户服务团队，与客人建立良好的关系并帮助客人解决问题。
检查当日抵店客人信息，包括VIP贵宾、优先宾客、常住客、团队客人以及其他特别要求。
处理客人要求并亲自协调相关部门，保证满足客人的合理要求。
协助调查和解决客人的书面投拆。
维持有效的对客关系，建立和谐关系并提供个性化服务和帮助。
必要时协助前台接待工作，帮助客人登记入住，结帐离店等。
熟悉对财产安全、紧急救护和火警等处理程序。
协助员工的培训和发展计划。
专业知识技能：
掌握前厅部工作知识并且熟悉前厅各岗工作。
良好的英语能力及沟通技巧。
良好的组织以及解决问题的能力。
至少二年以上前厅部相关职位管理经验。
良好的心理承受能力，积极的工作态度。