楼层领班/主管 Floor Team Leader/Supervisor

岗位职责：
1、当班时负责所分配的楼层的清洁及服务。
2、与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。
3、监督夜床服务。
4、负责钥匙的严格控制。
5、对客房的走廊和公共区域进行常规检查。
6、确保依照失物招领程序办事。
7、检查客房部员工的仪表,个人卫生和形象。
8、协助准备员工排班表。
9、协助进行员工的培训和发展。
10、通过汇总客人的意见汇总，寻找机会不断发展对客服务。
11、采取合适的行动解决客人的抱怨。
12、维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务和设施。
13、保持维护所在工作区域的高度整洁。
14、完成你上级交待的其它任务。
岗位要求：
1、具有良好的管家部楼层日常操作方面的知识。
2、良好的管理及沟通能力。
3、能说简单的英文，能从电脑上读懂房态。