宾客服务经理

岗位职责
1、直接向前厅部负责人汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通；
2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题；
3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。
4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。
5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。
6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。
任职要求
1、至少3年以上前厅部对客服务工作经验，包含1年以上主管经验；
2、掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行；
3、良好的英语能力及沟通技巧；
4 、具备较好的组织以及解决问题的能力。