前厅接待员/礼宾员/宾客服务中心文员

 前厅接待员-岗位职责：
1、处理日常的入住，退房，预定及接待工作。
2、确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告。
3、在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象保持各酒店合作方的良好沟通和协调。
4、妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。
礼宾员-岗位职责：
1、负责前厅的日常礼宾服务工作，按五星级标准做好对客服务工作。
2、负责礼宾车调度及新客户的到场接待，配合营销部做好客户的接待工作，保证客户的参观质量。
宾客服务中心文员-岗位职责
1.为宾客提供专业，友好，高效，热情的电话叫早服务；
2.掌握每日抵电宾客名单，特别是重要宾客和回头客，了解他们的特殊要求；
3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中；
4.确保所有宾客的询问和要求，都得到专业的帮助和热情友好的态度；
5.确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌；
6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施；
7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。
任职资格：
1、中专以上学历，女性身高162cm以上，男性身高173cm以上；
2、普通话标准，细致、耐心、有亲和力；
3、思维敏捷，良好的语言表达能力；
4、具有五星级酒店相关工作经验优先。