1、协助前台部经理做好日常接待工作,主持前台班次全面工作,创造良好的工作氛围。
2、参加主管例会,及时了解员工的思想动态并报部门经理,检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率。
3、负责编制员工工作表,合理安排下属的工作,管理、调配本部门使用的各项消耗品,严格控制成本,及时传达上级的指示。
4、掌握预订情况和当天客情,根据当天到达及离店的房客名单,最大限度地销售即时客房。
5、完全熟知酒店电脑系统的操作程序,以保证属下员工都能熟练操作运用。
6、确保员工提供礼貌、专业的服务。
7、及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间,并做相应的安排,合理的排房。
8、高峰期协助接待员办理登记入住结账离店手续
9、严格控制、管理、检查客房钥匙的制作,防止出现任何错误。
10、检查所有宾客的留言,并确保宾客及时收到所有留言。
举报该职位