客服主管/经理

岗位职责：
1. 在物业管理中心负责人的直接领导下，全面负责客户服务的工作，领导客户服务部做好客户服务的工作，达到公司的各项工作目标及要求；
2. 负责根据物业管理中心的工作方针、意图及决策，建立健全本部门各项规章制度，制订本部门的各项工作计划.组织开展部门的各项工作，定期召开例会，向物业管理中心负责人负责；
3. 安排下属员工的轮班，监督及指导本部门员工的工作，及时处理部门员工反映的问题，负责部门之间的沟通联系；
4. 定期抽查巡视项目公共地方和本部工作岗位，掌握大厦情况，做好交、收楼及装修工程前的准备及善后工作，对执行过程进行检查监督；
5. 监督与客服部相关的各个专业承判商的工作，定期召开与承判商的例会，确保承判商提供的服务符合公司要求;
6. 定期进行客户回访及意见调查工作，及时跟进处理汇报；
7. 定期对未完成之工程项目统计结果进行跟进，直至完成为止；
8. 处理突发事件，及时发现问题，及时整改，消除事故隐患；
9. 负责对属下部门进行培训、考核评估，确保下属的工作能力及服务水平；
10. 上级交办的其他工作任职要求.
任职要求：
1)教育背景:大专及以上学历，语言类/管理类专业优先；
2)年龄/体能: 45 岁以下，相貌端正；身体健康状况良好。
3)工作经验:
a) 8年以上客户管理经验；
b)同类业态或高端办公楼或商业项目管理实践经验优先.
4)专业知识、资质证书：
a)熟悉物业日常客服管理 工作流程和环节，熟悉相关政策、法规和标准;
b)具有相关岗位证书优先(如物业管理师、内审员、企业人力资源管理师、心理咨询师、项目经理证书，中/高级职称等资质).
5)相关技能:较强的中、英语表达及书写能力；熟悉Office、物业软件及其他管理系统的操作；
6)胜任素质:
a)有优良的从业经验和较强的组织协调、综合管理能力:
b)掌握相关政策法规，具备职业精神及良好的职业道德修养；
c)有较强的共同表达能力，能有效与业主、住户沟通；
d)能有效激励部门基层人员成长，推动工作开展；
e)有良好的责任心、上进心、抗压性及强烈的创新与服务意识.