客服接待

岗位职责：
1. 负责访客登记、办证、退证工作;
2．负责解答访客、租户、业主的咨询；
3．负责客户投诉接听、处理、记录、回访等工作.如不能立即处理的，上报上级处理;
4．负责客户报修处理，包括出单、回访、统计、协调工程部等工作:
5．协助二次装修手续的办理，准备表格资料，协助表单流转;
6．协助客服助理进行业户收楼、退租手续办理，准备相应资料，并协助表单流转;
7．负责高峰时段电梯指引工作；
8．上级安排的其他工作.
任职要求：
1)教育背景:大专及以上学历;
2)年龄: 35 岁以下，身体健康、仪表端正；
3)工作经验:a) 1年以上客户服务工作经验；
b) 同类业态或大型、高端商业项日管理实践经验优先；
4)专业知识、资质证:熟悉物业日常客服工作流程和环节；
5)相关技能:普通话流利，基础的英语表达及书写能力:熟悉Office、物业软件及其他管理系统的操作；
6)胜任素质:
a)掌握相关政策法规， 具备职业精神及良好的职业道德修养；
b) 能有效与业主、住户沟通，组织管理能力及文字表达能力；
c) 工作主动热情、有良好的服务意识，关注细节，并具备不断学习的上进心.