宾客关系主任

岗位职责
1、确保所有宾客服务遵守品牌承诺，始终为客人提供超出其期望的服务；
2、确保最大限度上满足客人的需求，关注凯悦天地会员及重要贵宾从到达至离开酒店期间，为客人提供个性化服务，使客户满意；
3、确保凯悦天地会员能获得最大利益，回头客及重要客人都能受到特别的关注；
4、迎接与欢送贵宾客人；
5、随时以友好的态度与客人打招呼，为客人提供帮助，尽量称呼客人的姓名；
6、与其他部门保持合作，与必要外界部门保持联系，确保为客人提供优质服务；
7、维护回头客档案系统；
8、通过礼貌有效的方式处理所有客人及内部客人的投诉和要求，并确保问题得到圆满解决；
9、与客人及同事建立起积极的交流互动并保持良好的工作关系；
10、确保客人满意度调查得分能达到或超越目标。
岗位要求
1、专业不限，酒店管理、旅游管理专业人员可优先考虑，有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力。
2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。
3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
有上进心和良好的学习能力和抗压能力。