Room Attendant 楼层服务员

1. 此岗位主要负责中班和夜班楼层的对客服务
2. 当客房处于”请勿打扰”状态时,尊重客人的隐私
3. 尽可能地为客人提供帮助,响应客人的要求
4. 按照程序和标准对房间进行打扫及补充客用品
5. 随时保证万能钥匙的安全
6. 保持工作车的整洁和有充分的客用品
7. 维护所有的设备，以处于良好的工作状态
8. 保持楼层工作间的整洁
9. 及时向楼层主管汇报任何布草,家具,固定物品或装置的丢失或损害
10. 及时向客房主管报告维护的不足
11. 随时提供有礼貌的和专业的服务
12. 与本部门和其它部门的同事保持良好的工作关系
13. 需要时提供开夜床服务
14. 为客人提供高质量的服务
15. 确保满足客人的需要和合理的要求
16. 持续不断地改善服务质量
17. 运用适当的方式解决客人的投诉
18. 促进酒店产品和服务的销售
19. 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序
20. 坚持酒店的清洁和养护
21. 保持维护所在工作区域的高度整洁