GRO

岗位职责
1、为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。
2、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。
3、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。
4、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，回访客人，确保客人对解决方法满意。
5、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。
6、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。
7、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务
8、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全。
9、确保在VIP客人到达之前，房间所有物品准备齐全，并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。
10、确保为会员顾客提供优质专业的服务，劝说顾客加入会员。
11、与宾客服务经理联系，确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致，集中管理销售库存。
12、确保宾客档案信息及时录入公安报告系
13、掌握酒店酒店的基本概况。
14、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
15、与餐饮部，客房部，工程部等进行有效的联络。
16、保持酒店数据的准确，便于操作。维持前厅设备。
岗位要求：
1、有一年及以上客房服务经验者优先，优秀应届毕业生亦可；
2、相貌端正，反应灵活，职业素养高，服务意识强。
3、具有较强的沟通能力、能够妥善处理与客人之间的发生的各类问题；
4、与各部门保持良好的沟通、协调关系；
5、熟悉酒店专业知识，可合理的为宾客解决问题。