宾客服务中心经理

【岗位职责】
1、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。
2、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
3、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。
4、在客服中心团队中扮演积极角色，有效的沟通，确保达到目标。
5、交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。
6、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。
7、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。
8、准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。
9、遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。
10、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
11、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。
12、要确保为客人提供人性化服务。
13、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
14、将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。
15、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
16、与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。
17、汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。
18、随时向前厅经理汇报最新的动态。