服务中心接线员

1、准确无误，礼貌热情地先用英文，后中文接听电话，记录电话内容，答复客人的咨询及服务要求，并及时向有关方面发出反馈信息。做好与其它部门的沟通与协调工作，处理各项事务，无法解决的汇报上级，对于外线打入的私人电话只作记录不能转接。
2、准确无误地做好各种报表、统计数据、整理数据、整理归类存放，并负责制作及打印各种文件。
3、楼层服务员对客房消耗所用酒水及物品损坏情况上报至服务中心后及时反馈相关部门。负责向客人提供各项租借物品，负责将客衣、租赁等现金收入交于前台收银。严格执行登记制度，每班次进行交接清点，并负责保管。酒店其他各部人员借本部门物品，必须经过本部门主管级以上人员同意并签字。要求借方也有部门主管级以上人员签名的借条方可有效。
4、负责房间楼层卡、万能卡，各种办公钥匙的保管与派发，严格执行登记、签名制度。
5、接受领班和服务员报的VC房，以及提供的房间状态，认真严格掌握房态，向相关部门和相关人员提供准确的房态信息。
6、接收和处理客人的各项投诉内容，报告上级、做好记录。
7、认真记录楼层服务员、楼层领班对工程的报修，并督促工程部进行维修。
8、接受楼层服务员对客衣的报收信息，及时做好登记。
9、负责客人遗留物品的登记、保管、处理工作。
10、负责清洁服务中心卫生、保养电脑设备，做好每班次的交接工作。