大堂副理

工作职责：
1、 代表总经理接受及处理客人对酒店所有部门的一切投诉，听取宾客的各类意见和建议；
2、 向客人提供报失、报警、找人、找物等必要的帮助和服务；
3、 会同有关部门处理宾客在酒店内发生的伤亡、凶杀、火警、失窃等意外事故；
4、 制止吸毒、吵闹、赌博、酗酒、房客之间纠纷等，维护宾客安全；
5、 协助有关部门进行索赔、催收工作，维护酒店的利益；
6、 收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映；
7、 完成总经理、前厅经理临时指派的各项工作；
8、 督导、检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况；
9、 协助总经理和其他部门的领导或代表总经理接待好重要客人；
10、维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的整洁、宁静、有序；
11、对酒店内部管理出现的问题，向酒店最高管理层提出解决的意见；
12、承担酒店值班总经理夜班的部份工作，遇到紧急、特殊的情况需及时向上级汇报；
13、主动地向客人介绍并推销酒店的各项服务；
14、定期探访各类重要客人，收集意见呈报总经理；
15、每周以文字形式向总经理汇报工作的情况；
16、完成领导安排的其他工作事宜。