Guest Services Manager 宾客服务经理

岗位职责：
1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工
2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。
3、做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。
4、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
5、为顾客提供热情服务，让客人感到宾至如归
6、及时有效的处理顾客的投诉
7、维护顾客档案和信息，确保有效的预定
8、确保VIP和会员客人的礼遇，核对所有预定信息，确保VIP和会员房间所有物品准备齐全，为顾客提供优质专业的服务
岗位要求：
1、良好的外在形象，中英文交流顺畅
2、工作认真仔细，有责任心
3、执行力较强
4、善于与他人沟通
5、2年以上同岗位工作经验