行李员

主要职责﹣(职务的主要工作)
1、以礼貌有效的方式回答客人的问题处理客人的需求，如提供信息、旅游预订、餐厅或交通的指引、确认航班信息等。如需要，向有关员工寻求帮助以确保宾客满意。
2、根据酒店程序记录所有给目前在店客人及潜在客人的寄到及寄出的邮件、信息和包裹，包括代客交收信件、包裹、便条及电报等。
3、负责所有电话询问及柜台询问事宜，保持礼宾台区域的干净整洁。
4、任何其他由所属上司或经理随时指派的职责。积极参加部门培训活动
5、配合部门完成酒店集团指标考核：客人挚爱，会员识别，会员转化率，GEM品牌标准，社交媒体评分。
6、遵守酒店的行为准则、员工守则以及酒店的各项政策及程序。
【职位要求】
1、与酒店客人、团队成员及公众沟通的交流技巧和能力。
2、基础的计算机应用技能，有兴趣学习另外的语言技巧。
3、形象气质佳，性格外向开朗，乐于学习。