【岗位职责】
1、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。
2、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。
3、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。
4、作为接待VIP客人的酒店员工,要确保为客人提供人性化服务。
5、遵循酒店品牌标准。
6、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。
7、确保前台和其他部门间的沟通交流等。
8、及时将信息传递至相关人员,确保尚未完成的事情移交至有关人员。
岗位要求
1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。
2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。
3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。
5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
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