总机领班/接线员

岗位职责
1.为宾客提供专业，友好，高效，热情的电话接听及叫早服务；
2.掌握每日抵电宾客名单，特别是重要宾客和回头客，了解他们的特殊要求；
3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中；
4.高效为客人提供订餐、订房等服务；
5.确保所有电话的转接是按专业标准且有礼貌；
6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施；
7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。
岗位要求
1.大专及以上学历，有一定英语基础；
2.说话口齿清楚，反应敏捷，具备良好的沟通协调能力；
3.抗压力强，能适应倒班工作；
4.可接受实习生或有意向在总机发展的应届毕业生。