客服中心接线员

岗位职责
负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务。
为宾客提供专业,友好,高效,热情的电话叫醒服
及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。
及时准确的为酒店内外宾客转接电话。
准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐
维护客户资料和详细信息，确保预定有效
掌握每日抵店宾客名单，特别是重要宾客和回头客，了解他们的特殊要求，要确保为客人提供人性化服务。
了解酒店各营业点的营业时间和经营范围。
确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意等
警惕商业竞争行为，并及时上报。
岗位要求
中专以上或同等学历，一年以上相关工作经验者优先。无相关工作经验，综合素质良好也考虑。
2.说话口齿清楚，音质优美，反应敏捷，具有良好的服务意识与团队合作意识。
3.会使用Opera系统，掌握电话交换机操作技能，打印以及叫醒服务机的操作方法。