宾客服务经理

积极指导员工以确保他们按照部门专业精神提供服务。确保实行顶尖服务
标准。
2.确定特殊团队及重要宾客的各种要求并后续跟进。
3在需要时准备并提交突发事件及意外伤害报告。
4.经常向员工强调他们是推销酒店商品的最有效的途径。为员工建立一个有效的“销售阵营”来服务于客人。
5.确保所有顾客所反映的问题都得到满意的回复，并使客人对我们专业的态度及及时的弥补措施感到满意。
6. 监督并调整员工的工作状态。
7.建立与其他员工的有效沟通来赢得他们的信任及尊重。
8.始终按照公平对待原则及劝告或惩处程序对待员工，以保证与万豪所提倡的公平对待原则相一致。
岗位要求
1.至少3年前台工作经验及2年以上主管经验
2.有好的沟通能力和对客服务的技巧
3.有良好的领导能力
4.较好的沟通能力，流利的英文和中文
5.大专学历以上