楼层经理

1、与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。
2、同其他部门保持良好协调工作。
3、确保客房楼层的所有工作遵循管家部操作程序。
4、确保客房楼层区域的高质量清洁和维护标准。
5、提供高品质的对客服务。
6、检查预抵VIP的房间。
7、为常住客人和长住客人提供个性化和超值服务。
8、确保客人需求与合理的要求被满足。
9、通过汇总客人的意见，寻找机会不断提高对客服务并保持。
10、及时的采取合适的行动解决客人的抱怨。
11、确保恰当地处理客人的失物与招领。
12、负责严格控制客房钥匙的使用，特别是万能卡的控制。
13、管理和控制所有客房楼层运营，支持和监督楼层主管和领班的工作并在需要时提供帮助。
14、管理和记录客房的客人用品包括借用物品，并做好每月的盘点和相关报告。
15、合理管理客房迷你吧，保证其食品、饮品的安全，以及收益的最大化。