Royal Service Supervisor 服务中心主管

岗位职责：
1.熟悉酒店内所有对客服务项目和活动信息，并保证当班服务中心的同事都能提供这样的信息，并成为客人获取此类信息的来源。
2.保证正确处理所有客人的叫醒、留言、邮件及传真。
3.责任与检查酒店所有住客电话账单的准确性。
4.进行每日检查以确保LQA在对客服务中被遵守和执行。
5.负责向所有来电者提供友善、有效的服务。
6.主动关注并参与如客人投诉等待解决问题的跟进和处理。
岗位要求：
1.酒店管理或相关专业的本科或专科学历
2.在知名国际酒店内从事至少两年类似岗位的经验
3. 熟悉并掌握Opera酒店管理系统和各类办公软件
4.优秀的中英文听说读写能力
5.优秀的人际关系和沟通能力