前台接待 Guest Service Agent

主要职责:
1.遵循酒店规定，宾客预定信息及喜好，准确地为入店宾客提供入住登记手续
2.遵循酒店关于收银员管理个人备用金的规定，准确地为离店宾客办理结账业务
3.推销酒店其他房型及其他产品从而最大化增加酒店收入
4.为住店宾客提供外币兑换业务
5.处理VIP客人及其他需特殊照顾宾客的提前入住登记工作
6.用乐意和专业的态度应答宾客所有的询问
7.熟悉酒店房间形态，所有优惠价和促销活动以及会员内容
8.熟悉酒店设施和所提供的服务, 理解酒店使用系统中有关前台营运的知识
9.参加每日例会并全面了解当日房态情况
10.处理挂账
11.处理无预定宾客前来登记及宾客的其他要求
12.准确地在酒店系统中更新宾客的资料以及填写宾客入住登记卡
13.和其他部门紧密合作以确保为宾客提供无可挑剔的服务，从而最大化宾客满意度
14.理解在酒店遇到紧急情况时应充当的角色
15.依照安排准时参加培训课程
16.按照班表安排准时上班
17.根据需要出勤夜班
18.保持前台整洁，及时补充文具和其他用品。
19.每个班次结束后确保现金无误。任何差异必须及时向当班主管汇报
20.基础的行政或文员的工作
21.在管理层的安排下承担其他工作职责
 
职位要求：
1.具有相关学院的毕业文凭，酒店业相关经验
2.良好的沟通技巧（口语，听力及书写）