大堂副理

岗位职责:
1.确保始终提供给客人礼貌、专业的服务。
2.高效地处理所有客人和内部的投诉和询问，确保问题得到圆满解决。
3.确保留存所有与酒店、公司、地方法规相关的财务记录；遵循财务记账，资金处理的规定；及时准确的汇报财务信息。
4.与相关部门经理协作，监控整体服务标准，采取必要的改进措施。
5.确保提前预留每日预抵贵宾房间、特殊要求房间、长住客的房间；通知客房准备房间，确保每间房间放置适当的欢迎赠品。
6.与客房部和工程部保持良好的协作，便于进行必要的房间维护。
7.熟悉紧急事件处理程序。
8.监督部员工的出勤和仪容仪表，确保员工穿着合体的制服，并保持高标准的个人酒店和部门的仪表卫生标准。
9.通过恰当的培训、指导和/或辅导，提高员工的服务技巧和工作效率。
10.完成其他合理分配的职责和任务。
任职资格：
1.熟悉酒店前台及电脑操作系统。
2.良好的沟通能力。
3.具备较强的英文听说读写能力。
4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
5.接受酒店倒班班次。