预订文员 Reservation Agent

1.实现客房销售和收益的最大化，其中以客房促销最为重要。
2.完成当班文秘工作，具体包括准备往来文件，文件的归档，发送传真，电子邮件等。
3.一直保持积极的销售态度，不错失酒店范围内的任何销售机会。
4.对本酒店及地区的产品知识具备高度的认识。
5.发展并保持对主要业务来源的高水平沟通，并在必要的时候反馈给收益管理经理。
6.将与业务有关的任何趋势变化及时告知收益管理经理。
7.确保所有的被拒业务根据原因加以归档。
8.确保所有往来文件被及时归档，其信息准确无误。
9.遵守公司的信用制度并确保所有预期收益能被及时收取。
10.遵守预先设定的客房供应及房价控制。
11.根据预定部相关流程，维护及更新客户资料和营销数据库。
12.持续性地确保高水准的对客服务标准。
13.确保与预定相关的所有信息输入准确无误，并保证有足够的备份以做检查。
14.保持办公区域干净整洁。
15.遵守所有公司关于预定部的规定。
16.遵守由收益管理经理制订的所有有关系统和操作流程的规定。
17.将预定的工作质量永远放在首位。
18.严格遵守品牌服务标准。
19.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。